การจัดการคำสั่งซื้อที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ คือหัวใจหลักของการสร้างร้านค้าออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ
ทั้งยังเปิดโอกาสในการสร้างชื่อเสียงที่ดี และเพิ่มยอดขายในระยะยาวอีกด้วย
ด้วยเหตุนี้ Shopee จึงส่งเสริมให้ร้านค้าเลือกใช้ช่องทางการจัดส่งที่สนับสนุนโดย Shopee
เพื่อให้ระบบสามารถอัปเดตสถานะการจัดส่งให้ผู้ซื้อได้โดยอัตโนมัติ
ทั้งนี้ ร้านค้ายังคงสามารถเลือกใช้ช่องทางการจัดส่งอื่นๆ ที่ไม่ได้สนับสนุนโดย Shopee (Non-SSL) ได้ในกรณีพิเศษต่างๆ
ช่องทางการจัดส่ง Seller own fleet ทั้งผู้ซื้อและพ่อค้าแม่ค้าหลายท่าน อาจจะไม่ค่อยคุ้นเคยและมีคำถามกันเยอะว่าช่องทางการจัดส่งดังกล่าวคืออะไร Seller Own Fleet นั้นคือการจัดส่งสินค้าในช่องทางที่ Shopee ไม่รองรับและไม่สามารถติดตามสถานะการจัดส่งอัตโนมัติได้บนช้อปปี้เหมือนกับการ Drop-off หรือกดนัดรับสินค้า เช่น เรียก แกร็บไปส่ง จ้างวินมอไซต์ไปส่ง จัดส่งเองด้วยบริษัทขนส่งอื่น ๆ ที่ไม่มีในระบบช้อปปี้ เป็นต้น
ซึ่งช่องทางการจัดส่ง Seller’s Own Fleet ผู้ซื้อจะไม่สามารถติดตามสถานะพัสดุผ่านระบบของช้อปปี้ได้ ผู้ขายจะต้องติดต่อประสานงานแจ้งข้อมูลการจัดส่งให้กับผู้ซื้อเอง, โดยหลังจากที่ผู้ขายจัดส่งสินค้าแล้ว ก็เพียงเข้าไปกดอัพเดทสถานะการจัดส่งสินค้าในระบบของช้อปปี้ และเมื่อสินค้าถึงมือของผู้ซื้อแล้ว ฝั่งผู้ซื้อก็เพียงกดยอมรับสินค้าในคำสั่งซื้อดังกล่าวเป็นอันเสร็จสิ้นขั้นตอนการขายสำหรับออเดอร์นั้น ๆ โดยค่าบริการจัดส่งนั้นผู้ขายจะต้องบวกเพิ่มไปเองในค่าสินค้าที่ตั้งขายไว้ในระบบช้อปปี้ (การเปิดช่องทางการจัดส่ง Seller Own Fleet ผู้ขายจะต้องโทรหาคอลเซ็นเตอร์ของช้อปปี้เพื่อแจ้งขอเปิด จากนั้นเจ้าหน้าที่จะจัดส่งแบบฟอร์มคำขอเปิดใช้ช่องทางการจัดส่งให้กับท่าน โดยคำขอในการเปิดดังกล่าวจะต้องพิจารณาโดยช้อปปี้อีกครั้งและไม่ใช่ทุกร้านค้าที่คำขอจะได้รับการอนุมัติ)
โดยการขอเปิด Seller own fleet กับ Shopee นั้นเบื้องต้นให้เราพิจารณาก่อนว่าเราเข้าเงื่อนไขดังต่อไปนี้หรือเปล่า
1. สินค้ามีน้ำหนักหรือขนาดเกินมาตรฐานของขนส่งปกติของช้อปปี้
– สินค้าที่มีน้ำหนักเกิน 100 กิโลกรัม หรือ..
– วัดด้านกว้าง + ยาว + สูง ของพัสดุแล้วรวมกันเกิน 600 เซนติเมตร หรือด้านใดด้านหนึ่ง (ของด้านกว้าง, ยาว, สูง) มีขนาดเกิน 200 เซนติเมตร หรือ..
– น้ำหนักปริมาตรของสินค้า เกิน 300 ซม. (*น้ำหนักปริมาตรสินค้า = ด้านกว้าง x ด้านยาว x ด้านสูง (หน่วย:ซม.)/5,000)
2. สินค้าต้องมีการจัดส่งแบบเร่งด่วน
– เช่น อาหารสด อาหารแช่เย็น-แช่แข็ง ที่ต้องการส่งแบบด่วนหรือต้องใช่รถขนส่งแบบเย็น
– สินค้าที่มีมูลค่าส่ง (ราคาสินค้ามากกว่า 20,000 บาท)
3. สินค้าที่ต้องการการติดตั้ง
– เช่น เครื่องปรับอากาศ
4. สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ต้องการการขนส่ง
– เช่น E-Vouchers, E-Books หรือ Line Stickers ฯลฯ
5. สินค้าที่ขายในงาน Event
– เช่น เราไปขายในงานจัดบูทแสดงสินค้าต่าง ๆ แล้วลูกค้ามารับ (มากดสั่งซื้อผ่านช้อปปี้ที่หน้าร้านเลย) เพราะเราอาจจัดโปรฯ ต่าง ๆ ผ่านช้อปปี้แล้วดึงลูกค้าให้มากดซื้อที่หน้าร้านแทน
– โดยเมื่อเปิดช่องทางการจัดส่งนี้แล้ว ช้อปปี้จะปิดช่องทางการจัดส่งดังกล่าวโดยอัตโนมัติหลังจาก 2 อาทิตย์ (นับตั้งแต่วันที่เปิดใช้งาน)
6. ร้านค้าที่มีบริการขนส่งสินค้าด้วยตนเอง
– เช่น ร้านเราเปิดขายด้วย Shopee ก็จริง แต่มีบริการส่งด้วยรถยนต์ส่วนบุคคล รถมอเตอร์ไซค์ ส่งด้วยวินมอเตอร์ไซค์ เป็นต้น
7. ร้านค้าที่มีหน้าร้านเป็นของตนเอง
– เมื่อลูกค้าสั่งซื้อผ่านช้อปปี้ ก็ให้มารับที่หน้าร้านแทนการที่ผู้ขายไปส่งสินค้าให้
เมื่อเข้าเงื่อนไขข้างต้นแล้ว ก็มาพิจารณาต่อว่าสินค้าที่เราจำหน่ายนั้น (สินค้าที่ลงขายในช้อปปี้อยู่) อยู่ในหมวดหมู่ที่สามารถขอเปิด Seller own fleet กับ Shopee ได้หรือไม่ โดยหมวดหมู่ที่ขอเปิด Seller’s Own Fleet กับ Shopee ได้ มีดังต่อไปนี้ (เช็คหมวดหมู่โดยละเอียดได้ คลิกที่นี่)
(รูปภาพจาก : https://seller.shopee.co.th/edu/article/6353)
ขอเปิด Seller Own Fleet กับ Shopee ได้อย่างไร?
พ่อค้าแม่ค้าช้อปปี้ สามารถขอเปิด Seller’s Own Fleet – SOFได้โดยการส่งคำร้องขอผ่านฟอร์มได้ที่ลิงก์ โดยคลิกที่นี่
แนวทางการจัดการคำสั่งซื้อเมื่อใช้ Seller's Own Fleet
- เมื่อมีออเดอร์เข้ามา ควรจัดส่งสินค้าภายในระยะเวลาที่ช้อปปี้กำหนด
- ควรอัพเดทสถานะการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าทราบอย่างสม่ำเสมอ ด้วยตัวผู้ขายเอง เช่น แจ้งผ่านแชท (เพราะเราจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าเอง ลูกค้าจึงไม่ทราบสถานะการจัดส่งแบบอัตโนมัติ)
- ในกรณีจัดส่งสินค้าไม่สำเร็จ ร้านค้าควรประสานประสานงานกับบริษัทขนส่ง (หรือผู้ที่ไปส่ง) ให้กับลูกค้า ให้ทำการจัดส่งสินค้าให้ใหม่ หากยังจัดส่งไม่สำเร็จหลังการจัดส่งมากกว่า 1 ครั้ง ควรติดต่อผู้ซื้อโดยตรง เพื่อหาแนวทางการจัดส่งให้สำเร็จต่อไป
- เก็บหลักฐานการจัดส่งสินค้าไว้ เช่น สำเนาเอกสารการจัดส่ง หรือสำเนาใบกำกับภาษี เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งที่ร้านค้าจะต้องเก็บไว้เป็นเวลาอย่างน้อย 3 เดือน เพื่อให้ง่ายในการตรวจสอบคำขอคืนเงิน คืนสินค้า จากกรณีผู้ซื้ออ้างว่าไม่ได้รับสินค้า โดยควรเก็บรักษาหลักฐานการจัดส่งสำเร็จเป็นเวลาไม่น้อยกว่า 3 เดือน เพื่อแก้ปัญหากรณีผู้ซื้ออ้างว่าไม่ได้รับสินค้า หรือข้อพิพาทอื่นๆ
- จากข้อ 4 หลักฐานที่จัดส่งสินค้าให้กับผู้ซื้อ.. อาจรบกวนให้ผู้ส่งสินค้าดำเนินการดังนี้
- ขออนุญาตถ่ายภาพผู้ซื้อถือพัสดุ หน้าที่พักอาศัย (ตอนรับพัสดุ) เก็บไว้
* หากเป็นไปได้ ถ่ายให้เห็นเลขที่ห้องหรือบ้านเลขที่ คู่กับผู้รับพัดสุและพัสดุ ในภาพเดียวกัน
* หากมีผู้รับพัสดุแทน ลองขออนุญาตถ่ายภาพผู้รับพัสดุแทนเก็บไว้ เช่น รปภ. แม่บ้าน นิติคอนโด ฯลฯ โดยให้ด้านหน้าของกล่องพัสดุที่มีเลขที่คำสั่งซื้อหรือใบปะหน้า หันเข้าหากล้องถ่ายภาพ
* กรณีที่มีผู้รับพัสดุแทน ผู้ขายควรแจ้งลักษณะหรือชื่อของผู้ที่รับพัสดุแทนให้กับผู้ซื้อทราบด้วย (ถามจากพนักงานจัดส่งเอา) - หากผู้ซื้อไม่อนุญาตให้ถ่ายภาพตนเองพร้อมพัสดุ (หรือผู้ซื้อให้วางรอไว้หน้าที่พักอาศัย) ให้ถ่ายภาพพัสดุที่นำไปจัดส่งไว้ด้านหน้าที่พักอาศัยแทน (โดยอาจถ่ายภาพคู่กับประตูเพื่อแสดงว่าผู้ซื้อได้รับสินค้าแล้ว)
- หากไม่สามารถทำตามข้อที่ 1 หรือ 2 ได้ ให้ผู้ซื้อเซ็นต์ชื่อที่หน้ากล่องพัสดุและเขียนเลขที่คำสั่งซื้อของช้อปปี้กำกับไว้ พร้อมถ่ายภาพพัสดุที่มีลายเซ็นต์ + เลขที่คำสั่งซื้อไว้ แทน
- ขออนุญาตถ่ายภาพผู้ซื้อถือพัสดุ หน้าที่พักอาศัย (ตอนรับพัสดุ) เก็บไว้
การคืนเงิน คืนสินค้า
เนื่องจากร้านค้าเป็นผู้ดูแลการจัดส่งสินค้าด้วยตนเอง จึงต้องตระหนักเสมอว่าร้านค้าจะได้รับคะแนนความประพฤติ เมื่อเกิดกรณีการขอคืนเงิน คืนสินค้า ที่เกิดจากความผิดพลาดในการจัดส่ง แต่จะไม่ได้รับคะแนนความประพฤติในกรณีที่เกิดจากผู้ซื้อเปลี่ยนใจ ดังนั้น ร้านค้าควรระมัดระวังเป็นพิเศษ ไม่ให้เกิดการขอคืนเงิน คืนสินค้าบ่อยครั้ง ซึ่งจะส่งผลต่อคะแนนความประพฤติ ตามนโยบายการจัดส่งสินค้าล่าช้า และการจัดส่งสินค้าไม่สำเร็จ (รายละเอียดเพิ่มเติมที่ https://seller.shopee.co.th/edu/category?sub_cat_id=223)
ในกรณีที่ผู้ซื้อส่งคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจหรือด้วยเหตุผลที่ไม่ตรงตามความเป็นจริง ร้านค้าไม่ควรตอบรับคำขอทันที แต่ควรขอความร่วมมือให้ผู้ซื้อยกเลิกหรือส่งคำขอด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง
การปฏิบัติตามแนวทางข้างต้น นอกจากจะช่วยให้การจัดการคำสั่งซื้อเป็นไปด้วยความเรียบร้อยแล้ว ยังช่วยลดอัตราการคืนเงิน/คืนสินค้าที่เกิดขึ้นโดยไม่ใช่ความผิดของร้านค้าอีกด้วย
อ้างอิงข้อมูลจาก https://seller.shopee.co.th/edu/article/6354