ตั้งค่าการจัดส่งใน Shopee ไม่ได้ ช้อปปี้เลือกบริษัทขนส่งให้เองเกิดจากอะไร? ทำไมผู้ขายเลือกบริษัทขนส่งเองไม่ได้แล้ว [ล่าสุด พย. 2563]

ตั้งค่าการจัดส่งใน Shopee ไม่ได้ ช้อปปี้เลือกบริษัทขนส่งให้เองเกิดจากอะไร? ทำไมผู้ขายเลือกบริษัทขนส่งเองไม่ได้แล้ว
ตั้งค่าการจัดส่งใน Shopee ไม่ได้ ช้อปปี้เปลี่ยนช่องทางการจัดส่งใหม่ในปี 2563

(ที่มารูปภาพ : https://seller.shopee.co.th/edu/article/3863) 

ช่วงนี้พ่อค้าแม่ค้าช้อปปี้หลายท่านคงเจอปัญหากับการที่เข้าไปตั้งค่าการจัดส่งใน Shopee ไม่ได้ หรือระบบช้อปปี้มีการเลือกบริษัทขนส่งให้เอง โดยที่ร้านค้าไม่ได้เข้าไปตั้งค่าหรือกำหนดไว้ สาเหตุนี้เกิดขึ้นตั้งแต่ช่วงวันที่ 16 พ.ย. 2563 ที่ผ่านมา โดยทาง Shopee มีการปรับรูปแบบของการเลือกบริษัทขนส่งใหม่ให้กับผู้ขาย เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐาน โดยทาง Shopee เอง “จะเป็นผู้กำหนดบริษัทขนส่งที่เหมาะสมให้กับร้านค้าโดยอัตโนมัติ เมื่อลูกค้ามีการทำรายการสั่งซื้อเข้ามา เช่น คำสั่งซื้อ A อาจถูกเลือกเป็นบริษัทขนส่ง Kerry และคำสั่งซื้อ B อาจถูกเลือกเป็นบริษัทขนส่ง J&T Express เป็นต้น
                  หลักการเลือกบริษัทขนส่งดังกล่าว ช้อปปี้แจ้งว่าจะพิจารณาจากพื้นที่การให้บริการของบริษัทขนส่งที่เหมาะสมกับที่อยู่ในการจัดส่งของร้านค้า (โดยคำนึงถึงคุณภาพของการให้บริการขนส่ง) ประกอบกับรูปแบบลักษณะของสินค้าที่ร้านค้าขาย 
เพื่อช่วยให้การจัดส่งและการเข้ารับสินค้าของบริษัทขนส่งเป็นไปอย่างรวดเร็วและเป็นระบบมากยิ่งขึ้น
                  นอกจากจะเปลี่ยนรูปแบบของการเลือกบริษัทขนส่งแล้ว Shopee จะกำหนดอัตราค่าจัดส่งที่เป็นมาตรฐานสำหรับทุกบริษัทขนส่งที่อยู่ประเภท Standard Delivery (Normal) และ Standard Delivery (Bulky) (จะกล่าวถึงในย่อหน้าถัดไป) ซึ่งจะช่วยลดปัญหาความเหลื่อมล้ำหรือการแข่งขันด้านอัตราค่าบริการการขนส่งเมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้า
                  โดยการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้จากเดิมที่ร้านค้าจะต้องมาตั้งค่าเปิด-ปิด บริษัทขนส่งที่ต้องการเอง อย่างเช่น เลือกเปิด-ปิดขนส่ง Kerry, J&T, Best. DHL Domestic และอื่น ๆ รวมถึงการเข้าไปตั้งค่าเปิด-ปิด COD ของแต่ละขนส่งด้วยก็เปลี่ยนมาเป็นการตั้งค่าขนส่งแบบกลุ่มแทน ดังตัวอย่างการตั้งค่าใหม่ใน Seller Center ของช้อปปี้ตามภาพด้านล่าง

ที่มารูปภาพ : https://shopee.co.th/m/standardized-logistics-service

จากภาพตัวอย่างการตั้งค่าภาย Seller Center จะเห็นได้ว่าจากรายการบริษัทขนส่งที่มีมากมายให้ร้านค้าได้เลือกเปิด-ปิดหรือตั้งค่าใช้งาน ได้ถูกยุบรวมมาเป็นการจัดส่งที่เหลือเพียง 2 ตัวเลือก ได้แก่
1.  Standard Delivery (Normal) เรียกได้อีกอย่างว่า การขนส่งแบบมาตรฐาน เหมาะสำหรับการจัดส่งพัสดุที่มีน้ำหนักรวมไม่เกิน 20 กิโลกรัม โดยบริษัทขนส่งที่ให้บริการส่งสินค้าในช่องทาง Standard Delivery Normal ได้แก่

  • Shopee Xpress
  • Kerry Express
  • J&T Express
  • Ninja Van
  • DHL
  • Best Express
  • Flash Express

2. Standard Delivery (Bulky) เรียกได้อีกอย่างว่า การขนส่งแบบมาตรฐาน “สำหรับสินค้าขนาดใหญ่” เหมาะสำหรับการจัดส่งพัสดุที่มีน้ำหนักรวมเกินกว่า 20 กิโลกรัมขึ้นไป โดยบริษัทขนส่งที่ให้บริการส่งสินค้าในช่องทาง Standard Delivery Bulky ได้แก่

  • Shopee Xpress Bulky
  • DHL Bulky
  • DB SCHENKER

ซึ่งมีความแตกต่างกันตามตารางด้านล่างที่ทางช้อปปี้จัดทำขึ้น

ที่มารูปภาพ : https://shopee.co.th/m/standardized-logistics-service

เมื่อทราบแล้วว่าร้านค้าของตัวเองโดนปรับใช้เป็นการขนส่งที่ทางช้อปปี้เลือกให้โดยอัตโนมัติ จะต้องทำอย่างไรต่อ?

1. เข้าไปที่ Seller Center ของร้านค้าในส่วนของ “ตั้งค่าการจัดส่ง” เพื่อเลือกเปิด-ปิด ช่องทางการจัดส่งได้ตามต้องการ โดยนอกเหนือจากช่องทางการจัดส่งที่ถูกยุบรวมเหลือเพียง 2 ช่องทาง ตามคำอธิบายก่อนหน้านี้แล้ว ยังมีช่องทางการจัดส่งอื่น ๆ ให้เลือกตั้งค่าอีกด้วย โดยรูปแบบการขนส่งของ Shopee จะแบ่งออกเป็น 5 ประเภท ได้แก่
          1. Standard Delivery (Normal) หรือ การขนส่งแบบมาตรฐาน
          2. Standard Delivery (Bulky) หรือ การขนส่งแบบมาตรฐาน “สำหรับสินค้าขนาดใหญ่” 
          3. Standard (Thaipost – EMS) / Standard (EMS – Thaipost) หรือ การขนส่งมาตรฐานโดย EMS ของไปรษณีย์ไทย
          4. Economy (Thaipost – Registered Mail) / Economy (Registered Mail – Thaipost) หรือ การขนส่งแบบลงทะเบียน โดยไปรษณีย์ไทย
          5. Seller own fleet (ผู้ขายจัดส่งเองด้วยบริษัทหรือขนส่งที่ผู้ขายต้องการ ต้องโทรหาคอลเซ็นเตอร์เพื่อขอเปิดการจัดส่งนี้) / Buyer Self Collect (ลูกค้ามารับที่ร้านค้าเอง)
          * Seller own fleet พ่อค้าแม่ค้าหลายท่าน อาจจะไม่ค่อยคุ้นเคยและมีคำถามกันเยอะว่าช่องทางการจัดส่งดังกล่าวคืออะไร Seller own fleet นั้นคือการจัดส่งสินค้าในช่องทางที่ Shopee ไม่รองรับและไม่สามารถติดตามสถานะการจัดส่งอัตโนมัติได้บนช้อปปี้เหมือนกับการ Drop-off หรือกดนัดรับสินค้า เช่น เรียก แกร็บไปส่ง จ้างวินมอไซต์ไปส่ง จัดส่งเองด้วยบริษัทขนส่งอื่น ๆ ที่ไม่มีในระบบช้อปปี้ เป็นต้น ซึ่งช่องทางการจัดส่ง  Seller own fleet ผู้ซื้อจะไม่สามารถติดตามสถานะพัสดุผ่านระบบของช้อปปี้ได้ ผู้ขายจะต้องติดต่อประสานงานแจ้งข้อมูลการจัดส่งให้กับผู้ซื้อเอง, โดยหลังจากที่ผู้ขายจัดส่งสินค้าแล้ว ก็เพียงเข้าไปกดอัพเดทสถานะการจัดส่งสินค้าในระบบของช้อปปี้ และเมื่อสินค้าถึงมือของผู้ซื้อแล้ว ฝั่งผู้ซื้อก็เพียงกดยอมรับสินค้าในคำสั่งซื้อดังกล่าวเป็นอันเสร็จสิ้นขั้นตอนการขายสำหรับออเดอร์นั้น ๆ  โดยค่าบริการจัดส่งนั้นผู้ขายจะต้องบวกเพิ่มไปเองในค่าสินค้าที่ตั้งขายไว้ในระบบช้อปปี้ (การเปิดช่องทางการจัดส่ง Seller own fleet ผู้ขายจะต้องโทรหาคอลเซ็นเตอร์ของช้อปปี้เพื่อแจ้งขอเปิด จากนั้นเจ้าหน้าที่จะจัดส่งแบบฟอร์มคำขอเปิดใช้ช่องทางการจัดส่งให้กับท่าน โดยคำขอในการเปิดดังกล่าวจะต้องพิจารณาโดยช้อปปี้อีกครั้งและไม่ใช่ทุกร้านค้าที่คำขอจะได้รับการอนุมัติ)

ตัวอย่างช่องทางการจัดส่งใหม่บนช้อปปี้

(ที่มารูปภาพ : https://seller.shopee.co.th/edu/article/3863)
 

2. เมื่อร้านค้าเลือกเปิด-ปิด ช่องทางการจัดส่งแล้ว ขั้นตอนต่อไปร้านค้าจะต้องเข้าไปตั้งค่าการจัดส่งอีกครั้งใน “สินค้าของฉัน” โดยกดเข้าไปแก้ไขข้อมูลสินค้า จากนั้นภายใต้หัวข้อ “การจัดส่ง” ให้ทำการเลือกเปิด-ปิด รูปแบบการจัดส่งอีกครั้ง

ร้านค้าจะต้องเข้าไปตั้งค่าการจัดส่งอีกครั้งภายในรายละเอียดของสินค้าแต่ละชิ้น
(ที่มารูปภาพ : https://seller.shopee.co.th/edu/article/3863)

3. เมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามา ร้านค้าสามารถตรวจสอบบริษัทขนส่งที่ได้รับการเลือกให้จัดส่งคำสั่งซื้อได้ที่ Seller Center โดยเข้าไปที่เมนู “การจัดส่งของฉัน” จากนั้นเลือกที่แถบ “ที่ต้องจัดส่ง” ระบบจะแสดงชื่อบริษัทขนส่งที่จะให้บริการร้านค้าภายใต้หัวข้อ “ช่องทางการจัดส่ง” ดังภาพตัวอย่างด้านล่าง 
แสดงรายชื่อบริษัทขนส่งสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ

(ที่มารูปภาพ : https://seller.shopee.co.th/edu/article/3863)

และเมื่อกดจัดส่งสินค้า ร้านค้าสามารถที่จะเลือก “ฉันจะจัดส่งเอง” หรือ “ฉันจะทำการนัดรับสินค้าเอง” ได้ตามปกติ

ร้านค้าสามารถกดนัดรับสินค้าหรือกดจัดส่งสินค้าที่สาขาได้ตามปกติ
(ที่มารูปภาพ : https://seller.shopee.co.th/edu/article/3863)

อ่านบทความเกี่ยวกับ.. การขอเปลี่ยนบริษัทขนส่ง Shopee คลิกที่นี่

ข้อสงสัยที่ร้านค้าพบบ่อย

ระบบของช้อปปี้จะพิจารณาจากพื้นที่ที่ให้บริการของบริษัทขนส่งที่เหมาะสมกับที่อยู่ในการจัดส่งของร้านค้า ประกอบกับลักษณะของสินค้าที่ร้านค้าขาย

เนื่องจากเป็นการเลือกบริษัทขนส่งแบบอัตโนมัติโดย Shopee ทำให้ผู้ขายไม่สามารถทราบบริษัทขนส่งที่จะให้บริการล่วงหน้าได้ แต่ทั้งนี้ผู้ขายเองสามารถตรวจสอบได้โดยเข้าไปที่ Seller Center ของร้านค้า และคลิกที่เมนู “คำสั่งซื้อของฉัน” ในกลุ่มเมนูคำสั่งซื้อ จากนั้นให้สังเกตุในส่วนของ “ช่องทางการจัดส่ง” ในลิสต์รายการคำสั่งซื้อจะเห็นรายชื่อบริษัทขนส่งที่ผู้ขายจะต้องไปทำการจัดส่งหรือเรียกรถเข้ามารับ หรือเพื่อความสะดวกรวดเร็วสามารถตรวจสอบได้อีกเมนูที่ “จัดส่งแบบชุด” ในกลุ่มเมนูการจัดส่ง จากนั้นสามารถคลิกดูรายการคำสั่งซื้อของแต่ละบริษัทขนส่งได้ที่ “กรองรายการสั่งซื้อโดย:”

อัตราค่าบริการจัดส่งของแต่ละบริษัทขนส่งที่ระบบเลือกให้ มีอัตราค่าบริการจัดส่งเดียวกันทั้งหมดทุกบริษัทขนส่ง โดยแบ่งตามประเภทการจัดส่งแบบ Standard Delivery (Normal) และ Standard Delivery (Bulky)
อัตราราคาค่าบริการจัดส่งใหม่ของขนส่งมาตรฐานของช้อปปี้พื้นที่ห่างไกลจะมีการคิดค่าบริการเพิ่มเติม 50 บาท จากอัตราค่าส่งสินค้าปกติ ได้แก่รหัสไปรษณีย์ 96190, 96130, 94150, 95120, 81130, 84370, 20120, 95130, 94130, 81150, 94000, 82190, 50270, 91000, 58120, 96140, 50310, 94140, 95160, 57340, 84280, 52160, 50350, 52230, 95150, 58150, 95170, 93120, 83000, 50160, 58000, 55160, 95000, 96170, 57260, 82160, 96220, 85000, 94170, 96150, 94220, 94120, 84360, 94110, 51160, 55220, 55130, 57310, 96180, 81120, 95140, 56160, 57180, 71240, 57170, 96160, 96210, 58140, 58110, 63170, 91110, 67260, 96110, 71180, 82150, 58130, 95110, 50250, 92110, 96120, 94230, 52180, 94180, 63150, 50260, 92120, 94190, 81210, 84220, 94160, 23000, 50240, 82000, 96000, 23170

ร้านค้าสามารถทำได้ โดยกรอกแบบฟอร์มคำขอเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่งเข้ามา จากนั้นทางช้อปปี้จะดำเนินการตรวจสอบเอกสารและเหตุผลการขอเปลี่ยนบริษัทขนส่งพร้อมแจ้งให้ร้านค้ารู้ผลภายใน 7 วันทำการ หลังจากทราบผลการขอเปลี่ยนบริษัทขนส่ง ช้อปปี้จะใช้ระยะเวลาในการดำเนินการเปลี่ยนบริษัทขนส่งให้กับร้านค้าภายใน 7 วันทำการ ขอฟอร์มให้ส่งเข้าอีเมล์ของร้านค้าได้ที่ Shopee Call Center โทร. 02-017-8399

ร้านค้ายังคงสามารถเลือกวิธีการจัดส่งได้ตามปกติ ตามขั้นตอนการทำงานเดิมทุกประการ

ไม่ได้ผลกระทบแต่อย่างใด ร้านค้ายังสามารถเลือกวิธีการขนส่งแบบอื่นๆ เช่น Seller own fleet หรือ Same Day Delivery ได้ตามปกติ

ร้านค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลสถานะของการขนส่งได้ตามปกติ

ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบข้อมูลของบริษัทขนส่งและเลขติดตามพัสดุได้จาก ‘ข้อมูลการจัดส่ง’ ในรายละเอียดคำสั่งซื้อ เมื่อคำสั่งซื้อเปลี่ยนสถานะเป็น ‘ที่ต้องได้รับ’

ร้านค้าสามารถติดต่อเข้าไปที่ Shopee Call Center 02-017-8399 ได้ทุกเมื่อ

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการคุกกี้ได้โดยคลิกที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

อนุญาตทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • คุกกี้ที่มีความจำเป็นอย่างยิ่ง
    เปิดใช้งานตลอด

    คุกกี้เหล่านี้คือคุกกี้ที่จำเป็นต้องมีเพื่อให้เว็บไซต์/แพลตฟอร์มทำงานได้และเป็นสิ่งจำเป็นที่ช่วยให้เราสามารถให้บริการตามที่คุณร้องขอได้ ตัวอย่างเช่น คุกกี้ที่ช่วยให้คุณสามารถเข้าสู่ระบบไปยังเว็บไซต์ที่ปลอดภัยได้

  • คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์/เพื่อประสิทธิภาพ

    คุกกี้ประเภทนี้จะช่วยให้เราสามารถจดจำและนับจำนวนผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ตลอดจนช่วยให้เราทราบถึงพฤติกรรมในการเยี่ยมชมเว็บไซต์ เพื่อปรับปรุงการทำงานของเว็บไซต์ให้มีคุณภาพดีขึ้นและมีความเหมาะสมมากขึ้น อีกทั้งเพื่อรวบรวมข้อมูลทางสถิติเกี่ยวกับวิธีการเข้าและพฤติกรรมการเยี่ยมชมเว็บไซต์ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการทำงานของเว็บไซต์โดยให้ผู้ใช้งานสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย และช่วยให้เราเข้าใจถึงความสนใจของผู้ใช้บริการ และวัดความมีประสิทธิผลของโฆษณาของเรา รายการคุกกี้ประกอบไปด้วยคุกกี้ _ga, _gid, __gads, _gat_UA-*,_gat_gtag_UA_*

  • คุกกี้เพื่อการโฆษณาและการตลาด

    คุกกี้ประเภทนี้จะจดจำการตั้งค่าของผู้ใช้บริการในการเข้าใช้งานหน้าเว็บไซต์ และนำไปใช้เป็นข้อมูลประกอบการปรับเปลี่ยนหน้าเว็บไซต์เพื่อนำเสนอโฆษณาที่เหมาะสมกับคุณมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น การเลือกแสดงโฆษณาสินค้าที่คุณสนใจ การป้องกันหรือการจำกัดจำนวนครั้งที่ท่านจะเห็นหน้าเว็บไซต์ของโฆษณาซ้ำ ๆ เพื่อช่วยวัดความมีประสิทธิผลของโฆษณา รายการคุกกี้ประกอบไปด้วยคุกกี้ fr, _fbp, _fbc

บันทึก